¿Cuál es la mejor manera de lidiar con los «haters»?

¿Cuál es la mejor manera de lidiar con los «haters»?

Un hater es el usuario que se dedica a hacerte la “vida de cuadritos” con comentarios hostiles y nada constructivos en tus redes sociales.

Son de alguna manera los más peligrosos, pues afectar la reputación de tu marca es su pasatiempo favorito.

Si cuentas con un sitio web o redes sociales en algún momento tendrás que lidiar con los haters, críticos o comentarios desagradables.

Estos críticos de internet se han convertido en algo habitual, que en algún momento tendrás que afrontar. Es algo con lo que debes aprender a convivir si tienes presencia online o una marca en internet.

Estos son algunos consejos para afrontar a los haters.

Contesta de la mejor manera a pesar de las críticas, recuerda que tu reputación online es importante.

Utiliza los filtros de mensajes para redes sociales, los cuales te permiten visualizar los comentarios antes de ser colocados en tu brand page en diferentes perfiles de redes sociales.

Evalúa el tipo de crítica que te están haciendo, si es algo que se corresponde con la realidad deberás resolverlo y retroalimentar al usuario.

No debes entablar conversaciones de manera pública, se sugiere contestar como mucho una sola vez.

Envíale un mensaje privado en caso de que la situación se esté saliendo de control.

No te lo tomes personal, asume que siempre habrá personas descontentas e inconformes.

Demuestra que tu marca es respetuosa. No discutas.

Intenta brindarle la atención que le das a un cliente insatisfecho.

Ofrécele soluciones a sus comentarios.

Si su hostilidad se sale de control puedes reportarlo ante la red social y bloquearlo.