Tips para dar un gran servicio al cliente

Tips para dar un gran servicio al cliente

El servicio al cliente es uno de los pilares más importantes de los negocios. Si tus clientes no sienten un buen servicio y un trato de calidad y diferenciado, muy probablemente no generes intereses en tu negocio o marca. Es por lo que queremos resaltar algunos tips que te apoyarán de dar un gran servicio al cliente.

Capacítate

Estar mejor preparado y más capacitado son dos grandes soportes para proveer un buen servicio al cliente aunque usualmente es pasado por alto. No importa qué tanto conozcas tu negocio y tus clientes, debe ser tu prioridad estar en constante aprendizaje y capacitarse, las preferencias de tus clientes y el negocio mismo va evolucionando ya sea por tecnología, preferencias, e incidencias externas y debes estar preparado para prever estos cambios y conocer qué dirección tomar a futuro. Por falta de capacitación es que muchos buenos negocios no logran mantener un buen servicio e interés por parte de sus clientes.

Diferénciate

Diferenciar el servicio es una de las mejores herramientas para que sorprendas y superes las expectativas de tus clientes. No importa si tienes el mismo negocio que muchos; si tienes un servicio diferenciado, tus clientes sentirán que tu negocio es especial. Diferenciar tu servicio puede ser algo tan sutil como aromatizar ambientes de servicio o hasta colocar sistemas interactivos en las salas de espera; no solo revistas, no debes tratar de emular el servicio de competidores más fuertes el objetivo debe ser diferenciarlo y mejorarlo.

Consulta tus clientes

Consultar tus clientes es algo sumamente básico, aunque muchas veces delegado a un segundo plano. Tus clientes saben más que cualquiera qué necesitan para hacer de su paso por tu negocio una experiencia más memorable. Saber las opiniones y sugerencias de tus clientes no debe limitarse a colocar un buzón de sugerencias; ¡hay que ser más proactivos! Pregúntales qué quieren o qué necesitan para que mejore el servicio. Tus clientes siempre tendrán un tiempo de espera al momento de adquirir tus productos o servicios. Aprovecha este momento u otras plataformas para conectar con ellos y extraer las expectativas de tu negocio. Así sabrás qué tomar en cuenta para mejorar tu servicio.

Modernízate

Modernizar tu negocio o llevarlo a la vanguardia tecnológica con herramientas y sistemas hace de tu servicio más eficiente y de mejor calidad. Ya existen puntos de ventas móviles que te permiten cobrar a tus clientes desde donde se encuentren, hay dispositivos que generan órdenes automáticas y solicitudes de servicio, lo más reciente en el país ha sido el pago sin contacto de tarjetas de crédito o débito.

En fin, estar al día con la tecnología te permite hacer más eficaz el servicio otorgado a tus clientes en menor tiempo y con mayor eficacia.