Es un excelente libro para entender cómo funciona la elección de compras de los consumidores. Explora a profundidad el porqué los clientes escogen los productos y qué ocurre después de hacerlo.
Colin Shaw es el autor de esta obra que navega en la psiquis del consumidor. Durante más de 20 años de investigación pudo determinar que los consumidores no son muy racionales, pero tampoco tontos. Es decir, a todos les gusta creer que hacen compras inteligentes, no obstante, esto a que no siempre es así.
En su investigación, Shaw tomó como referencia otros estudios para completar su obra y ofrecer a las empresas una nueva comprensión del comportamiento de los consumidores y cómo explotar nuevas experiencias que mejoren la relación de cliente, compra y empresa.
