¿Qué hacer para no perder clientes?

¿Qué hacer para no perder clientes?

Sea cual sea el área a la que se dedique tu PYME, en tu afán por buscar los mejores productos, ofrecer los mejores precios o las mejores ofertas, debes tener presente el elemento más importante de tu negocio: tus clientes. Los clientes mal atendidos evitarán a toda costa visitar tu local comercial, o en el caso de que ya te hayan visitado evadirán volver. Lo peor de todo esto es que una mala experiencia en un cliente provoca que hablen mal de tu marca, y te hace perder nuevos clientes.

Desde Impulsa Popular te brindamos algunos consejos que te ayudarán a mantener a tus clientes siempre satisfechos.   

1- Cuando un cliente ingrese a tu negocio siempre salúdalo.

2- Mantén un rostro siempre amigable.

3- Cuando entre al negocio, préstale tu total atención.

4- Muestra interés cuando te haga alguna consulta.

5- Cuenta con toda la información que podría solicitarte.

6- Siempre ponte presente cuando necesite tu ayuda.

7- No lo hagas esperar para atenderlo.

8- Mantén una actitud positiva.

9- No lo presiones.

10- Si te pide algo, atiéndelo.

11- Dale la razón.

12- Cuida la higiene.

13- Preocúpate por tu apariencia personal.

14- Haz concesiones cuando sea necesario.

15- No vendas productos defectuosos.

16- Se honesto.

17- Cumple con los plazos.

18- Cumple con las promesas o las condiciones pactadas.

19- Dale las gracias cuando te haya comprado.

20- Contrata y reta a personal de calidad.

21- Conoce profundamente a tus clientes

22- Construye una visión de servicio que todos entiendan claramente.

23- Entrena continuamente a tu personal.

24- Involucra, empodera e inspira a tu equipo de trabajo.

25-Reconoce, recompensa, incentiva y celebra la satisfacción de tus clientes, medida y comprobada.

En este proceso de retención es importante que tu personal esté consciente de lo que debe y no debe de hacer con relación al trato al cliente.