Sea cual sea el área a la que se dedique tu PYME, en tu afán por buscar los mejores productos, ofrecer los mejores precios o las mejores ofertas, debes tener presente el elemento más importante de tu negocio: tus clientes. Los clientes mal atendidos evitarán a toda costa visitar tu local comercial, o en el caso de que ya te hayan visitado evadirán volver. Lo peor de todo esto es que una mala experiencia en un cliente provoca que hablen mal de tu marca, y te hace perder nuevos clientes.
Desde Impulsa Popular te brindamos algunos consejos que te ayudarán a mantener a tus clientes siempre satisfechos.
1- Cuando un cliente ingrese a tu negocio siempre salúdalo.
2- Mantén un rostro siempre amigable.
3- Cuando entre al negocio, préstale tu total atención.
4- Muestra interés cuando te haga alguna consulta.
5- Cuenta con toda la información que podría solicitarte.
6- Siempre ponte presente cuando necesite tu ayuda.
7- No lo hagas esperar para atenderlo.
8- Mantén una actitud positiva.
9- No lo presiones.
10- Si te pide algo, atiéndelo.
11- Dale la razón.
12- Cuida la higiene.
13- Preocúpate por tu apariencia personal.
14- Haz concesiones cuando sea necesario.
15- No vendas productos defectuosos.
16- Se honesto.
17- Cumple con los plazos.
18- Cumple con las promesas o las condiciones pactadas.
19- Dale las gracias cuando te haya comprado.
20- Contrata y reta a personal de calidad.
21- Conoce profundamente a tus clientes
22- Construye una visión de servicio que todos entiendan claramente.
23- Entrena continuamente a tu personal.
24- Involucra, empodera e inspira a tu equipo de trabajo.
25-Reconoce, recompensa, incentiva y celebra la satisfacción de tus clientes, medida y comprobada.
En este proceso de retención es importante que tu personal esté consciente de lo que debe y no debe de hacer con relación al trato al cliente.