Cuando se habla de marketing business to business (B2B) se hace referencia a la relación comercial entre dos empresas, como por ejemplo la que existe entre un negocio y su proveedor.
A diferencia de otros tipos de marketing, en este se puede destacar que el proceso de compra es más complejo, comparado con el marketing B2C (del inglés business-to-consumer), que se enfoca en los negocios empresa – consumidor, pues una vez que se capta al cliente existen mayores posibilidades de fidelización, debido a que en el marketing B2B lo que prevalece es la estabilidad y confiabilidad en la relación comercial.
No obstante, cabe resaltar que este vínculo se establece entre dos personas que pertenecen a diferentes empresas. Por esta razón, es fundamental entender como empresarios que, a la hora de emplear estrategias para este tipo de marketing, deben ir enfocadas a las personas que toman la decisión, y que son realmente el cliente, más que la empresa en sí.
Dentro de las estrategias de marketing está el uso de las redes sociales para aumentar tráfico en el sitio web, lograr engagement y posicionar el branding corporativo.
En esta era de la transformación digital empresarial, para el marketing B2B las redes sociales representan en la actualidad un fuerte canal de comunicación para las empresas para establecer relaciones comerciales.
El uso de redes sociales como LinkedIn, Twitter, Pinterest e Instagram, permiten que, mediante la creación de contenido de valor con relación a la naturaleza del negocio, se cree una comunidad que confíe en tus productos y servicios, donde el cliente conozca a la empresa y se interese en desarrollar negocios juntos.
Si bien es cierto que en el marketing B2B el proceso de ventas no se hace directamente a través de las redes sociales, estas representan el primer paso en ese proceso y un escenario efectivo para captar nuevos clientes, ampliando el rango de alcance.
Es importante comprender que no es a la empresa directamente a quien se le vende, sino a las personas que la conforman y ellas a su vez son usuarios de alguna red social, por lo tanto, es esencial no solo identificar a la empresas como público objetivo sino también incluir en el target a las personas que ocupan cargos directivos dentro de ellas, quienes hacen posible que se establezca una relación comercial.
Beneficios de utilizar las redes sociales en el marketing B2B
Son diversos los beneficios de utilizar las redes sociales en la empresa y aún más en el desarrollo del marketing B2B, sin embargo en Impulsa Popular destacamos los siguientes:
– Aumenta la visibilidad digital de la empresa.
– Mayor alcance para la captación de nuevos clientes.
– Posiciona tu empresa y genera confianza a través de la creación de contenido de valor para las empresas del mercado.
– Creación de una comunidad.
– Fortalece el branding empresarial.
– Aumenta el tráfico al sitio web de la empresa.
– Mayores posibilidades de engagement con el cliente.
– Disminuye las barreras geográficas.
– Permite conocer y analizar el comportamiento del cliente.
Aunque son muchas las ventajas que aportan las redes sociales, es importante recordar que dependiendo del uso esta eficaz herramienta se puede convertir en un arma de doble filo, por esta razón es fundamental tener en cuenta:
– Gestionar soluciones inmediatas a los comentarios negativos en las redes sociales, ya que puede dañar la imagen de tu empresa.
– El tiempo de respuesta a consultas de los clientes potenciales a través de las redes sociales debe ser mínima.
– Si tiene varias redes sociales es esencial dar la debida atención por igual.
– Invertir en un profesional experto que gestione las redes sociales de la empresa.
En conclusión el uso efectivo de las redes sociales en el marketing B2B ha ido tomando mayor relevancia a medida que las empresas entienden el alcance exponencial de estas plataformas digitales y el impulso en el desarrollo de las relaciones comerciales.
