Atención y servicio al cliente con calidad

Lugar
Salón Multiusos AIRD, Torre Empresarial AIRD, Av. Sarasota, Santo Domingo

Fecha
23 de agosto Hasta 23 de agosto

Hora
De 6:00 p.m. a 9:30 p.m.

Precio
Personas inscritas a través del portal RD$850.00, Clientes del Banco Popular y socios AIRD: RD$1,100.00
No socios: RD$1,250.00

Información
Teléfono: (809) 472-0000 Ext. 221
E-mail: idecem@aird.org.do

Objetivo

Capacitar al personal involucrado en lo concerniente al aseguramiento de la satisfacción del cliente como parte de una visión de eficiencia en la productividad y la reputación corporativa en el mercado.

Contenido

Módulo I: Fundamentos de atención y servicio al cliente

• Concepto y clasificación de producto
• Definición de servicio al cliente
• Concepto de cliente
• Cliente interno y cliente externo
• Tipos de clientes
• Calidad (concepto)
• La calidad en la atención al cliente

Módulo II: El perfil competente del personal capacitado en dar atención al cliente

• La imagen personal y el comportamiento en el ámbito laboral
• Técnicas verbales para el convencimiento y confianza del cliente
• Histrionismo y ademanes
• La organización en el personal que da atención al cliente
• Técnicas genéricas para el manejo del cliente
• Trabajo en equipo
• El coaching en la atención al cliente
• Aspectos claves en la atención al cliente

Módulo III: Responsabilidad como representante de la empresa ante el cliente

• Responsabilidad (concepto)
• La atención a clientes enojados, una obligación que se debe afrontar
• Las 7 reglas para manejar clientes enojados
• Lo que espera su empresa de usted al confiarle el manejo del cliente
• Lo que espera el cliente de usted
• Cumplimiento de la palabra dada al cliente

Módulo IV: Aseguramiento de la calidad en la atención al cliente

• La satisfacción del cliente
• Medición del nivel de satisfacción del cliente
• Generación de retroalimentación entre el cliente y la empresa
• Seguimiento a los clientes después de la compra
• Lazos irrompibles tras la consecución de la satisfacción del cliente

Facilitador

Domingo Tezanos

Lic. en Mercadeo, Maestría en Gerencia de Mercadotecnia, cuenta con una vasta experiencia en mercadeo y ventas, en capacitación y consultoría. Catedrático en importantes universidades.