Atención y servicio al cliente con calidad

Lugar
Salón Multiusos AIRD, Torre Empresarial AIRD, Av. Sarasota, Santo Domingo

Fecha
23 de agosto Hasta 23 de agosto

Hora
De 6:00 p.m. a 9:30 p.m.

Precio
Personas inscritas a través del portal RD$850.00, Clientes del Banco Popular y socios AIRD: RD$1,100.00
No socios: RD$1,250.00

Información
Teléfono: (809) 472-0000 Ext. 221
E-mail: [email protected]

Objetivo

Capacitar al personal involucrado en lo concerniente al aseguramiento de la satisfacción del cliente como parte de una visión de eficiencia en la productividad y la reputación corporativa en el mercado.

Contenido

Módulo I: Fundamentos de atención y servicio al cliente

Concepto y clasificación de producto
Definición de servicio al cliente
Concepto de cliente
Cliente interno y cliente externo
Tipos de clientes
Calidad (concepto)
La calidad en la atención al cliente

Módulo II: El perfil competente del personal capacitado en dar atención al cliente

La imagen personal y el comportamiento en el ámbito laboral
Técnicas verbales para el convencimiento y confianza del cliente
Histrionismo y ademanes
La organización en el personal que da atención al cliente
Técnicas genéricas para el manejo del cliente
Trabajo en equipo
El coaching en la atención al cliente
Aspectos claves en la atención al cliente

Módulo III: Responsabilidad como representante de la empresa ante el cliente

Responsabilidad (concepto)
La atención a clientes enojados, una obligación que se debe afrontar
Las 7 reglas para manejar clientes enojados
Lo que espera su empresa de usted al confiarle el manejo del cliente
Lo que espera el cliente de usted
Cumplimiento de la palabra dada al cliente

Módulo IV: Aseguramiento de la calidad en la atención al cliente

La satisfacción del cliente
Medición del nivel de satisfacción del cliente
Generación de retroalimentación entre el cliente y la empresa
Seguimiento a los clientes después de la compra
Lazos irrompibles tras la consecución de la satisfacción del cliente

Facilitador

Domingo Tezanos

Lic. en Mercadeo, Maestría en Gerencia de Mercadotecnia, cuenta con una vasta experiencia en mercadeo y ventas, en capacitación y consultoría. Catedrático en importantes universidades.